Sistemi di incentivazione e sviluppo della user experience sui servizi digitali

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Le maggiori difficoltà nell’utilizzo di servizi pubblici digitali consiste nell’utilizzo e nella comprensione delle interfacce utente. Un passo fondamentale per la transizione verso la digitalizzazione dei servizi è senz’altro il miglioramento dell’esperienza degli utenti con i sistemi che erogano tali servizi. A questo scopo sono utili sistemi di incentivazione e sviluppo della user experience in modo tale da guidare sia gli utenti finali nella fruizione dei servizi sia le imprese che sviluppano e monitorano i servizi nel rispettare specifiche linee guida.